MACE's life blog

깨진 유리창 법칙저자마이클 레빈 지음출판사흐름출판 | 2006-03-27 출간카테고리경제/경영책소개사소하지만 치명적인 비즈니스의 허점, 깨진 유리창! 오늘날 많...글쓴이 평점 1. 고객을 상냥하고 친절하게 도울 수 있는 직원을 채용하라. 그들은 최전방에 서 있을 뿐만 아니라 제품과 서비스를 구매하는 사람들에게 당신의 회사를 대표하는 인물이다. 그 들보다 중요한 사람은 없다. 2. 고객서비스 직원들을 끊임없이 훈련하라. 모범을 보이라고 말하거나 회사 규정을 액자에 넣어 게시한다고 모든 것이 해결되지는 않는다. 직원들에게 직접 설명하라. 회사의 우선순위를 설명하라. 왜 고객 서비스 상담원이 더 멀리 더 높이 행동해야 하는지 이해시켜라. 3. 직원들을 정보로 무장시켜라. 그들이 각자 필요한 정보를 빠르고 쉽..

언씽킹 비즈니스맨을 위한 체크리스크 언씽킹저자해리 벡위드 지음출판사토네이도 | 2011-02-24 출간카테고리자기계발책소개모든 선택을 의심하고 뒤집어라. 그건 모두 누군가 파놓은 함정에...글쓴이 평점 # 코비에 대한 생각 : 손쉬운 방법과 고정관념 - 당신의 잠재고객들이 당신 회사나 제품, 서비스 혹은 당신에 대해 어떤 가정을 하고 있을 가능성이 있는가? - 그들이 갖고 있는 긍정적인 가정을 어떻게 활용할 수 있겠는가? - 그들이 가진 부정적인 가정을 극복하기 위해 무엇을 할 수 있는가? # 큰 것 대 작은 것 - 당신의 잠재고객들이, 당신이 너무 커 보이는 다람에 자신들이 그다지 중요치 않은 고객으로 치부될까바 두려우할만한 위험요소는 없는가? - 마찬가지로 커다란 경쟁사가 장신의 잠재고객들에게 위험요..

I. 모바일 미디어와 애플리케이션 ○ 모바일 미디어는 개인이 휴대하거나 이동하면서 인터넷을 비롯한 다양한 데이터나 영상, 음성정보 등을 송수신 할 수 있는 미디어 ○ 모바일 기술이 4세대(4G)로 넘어가면서 모바일 인터넷 네트워크를 이용한 콘텐츠 활용이 더욱 확산될 것으로 예상 ○ 최근 스마트폰과 태블릿PC를 중심으로 한 모바일 미디어와 애플리케이션이 급격히 확산되고 있음. 이러한 현상은 데스크톱 컴퓨터 시대에서 모바일컴퓨팅(mobile computing) 시대로 전환하는 계기를 제공 II. 시장 현황 ○ 기존의 고정(fixed) 인터넷 네트워크 기반의 전자상거래(electronic commerce) 이용 형태에서 모바일 인터넷 네트워크 기반의 e-commerce, 즉 mobile commerce 이용 ..