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MACE's life blog
깨진 유리창 법칙저자마이클 레빈 지음출판사흐름출판 | 2006-03-27 출간카테고리경제/경영책소개사소하지만 치명적인 비즈니스의 허점, 깨진 유리창! 오늘날 많...글쓴이 평점 1. 고객을 상냥하고 친절하게 도울 수 있는 직원을 채용하라. 그들은 최전방에 서 있을 뿐만 아니라 제품과 서비스를 구매하는 사람들에게 당신의 회사를 대표하는 인물이다. 그 들보다 중요한 사람은 없다. 2. 고객서비스 직원들을 끊임없이 훈련하라. 모범을 보이라고 말하거나 회사 규정을 액자에 넣어 게시한다고 모든 것이 해결되지는 않는다. 직원들에게 직접 설명하라. 회사의 우선순위를 설명하라. 왜 고객 서비스 상담원이 더 멀리 더 높이 행동해야 하는지 이해시켜라. 3. 직원들을 정보로 무장시켜라. 그들이 각자 필요한 정보를 빠르고 쉽..
NHK 다큐 "비단잉어사" 비단잉어사는 단 한마리의 비단잉어를 얻기위해 99만 9,999마리의 잉어를 버려야 한다. 100만 마리나 되는 잉어 중 오직 한 마라만이 화려한 비단잉어로 다시 태어날 수 있는 것이다. # 우리나라의 도자 장인이 조금의 흠집이 있는 자기를 깨버리는 것과 다름없다. # 자기나, 잉어가 아닌 사람에 대한 은유도 될 수 있을 터... iPhone 에서 작성된 글입니다.
seri 경영노트에 '불황기 R&D 전략'보고서가 올라와서 재미있게 보았다. 무엇보다 Open R&D라는 것. *Open R&D : 기업 외부에서 개발된 기술이나 아이디어를 활용하거나, 내부 기술자원을 전략적으로 공개하는 개방형 혁신(Open Innovation)의 일환회사는 어떤 상황에서도 '자원'에 대한 소모성이 클테니깐.. 외부를 잘 활용한다면 'Open' 이라는 용어가 가진 폭넓은 다양성에 기초한 파급효과와 생산성을 바랄 수 있다는 것. Open R&D를 통하여 비용절감, 신속성, 혁신성을 도모한다면, 불황기 이후의 '호기'에 더 큰 파급력을 가지게 될 것이다. 그리고 또하나의 키워드가 눈에 띄었다. '고객이 원하는 핵심가치' 라는 것. 웹에서는 '고객이 원하는 핵심가치'를 무엇으로 설명할 수 있..