MACE's life blog

우리는 어떤 제품이나 서비스를 구매하거나 이용할 때, 사용여부를 결정하는 과정이 길고 복잡하거나 별 고민없이 결정하는 등의 행태를 보인다. 이런 과정을 관여도라 일컫는다. 이런 관여도를 위키피디아에서는 아래와 같이 정의한다. 관여도관여도는 경영학에서 소비자 행동론의 개념 중 하나며, 특정 상황에 있어 자극에 의해 유발되어 지각된 개인적인 중요성이나 관심도의 수준을 뜻한다. 관여는 사람, 대상, 상황이 변수이며, 수식으로 설명하자면 (F(x)=관여의 수치 x=사람, 대상, 상황)으로 나타낼 수 있다. 소비자들이 느끼는 관여도의 수준으로서는, 지속적 관여와 상황적 관여가 있다. 지속적 관여제품에 개인적 관련성이 높은 경우, 수단 목적 사슬에서의 속성을 결과와 가치로 연결시킨다. 예를 들어 Hi-Fi 매니아들..

깨진 유리창 법칙저자마이클 레빈 지음출판사흐름출판 | 2006-03-27 출간카테고리경제/경영책소개사소하지만 치명적인 비즈니스의 허점, 깨진 유리창! 오늘날 많...글쓴이 평점 1. 고객을 상냥하고 친절하게 도울 수 있는 직원을 채용하라. 그들은 최전방에 서 있을 뿐만 아니라 제품과 서비스를 구매하는 사람들에게 당신의 회사를 대표하는 인물이다. 그 들보다 중요한 사람은 없다. 2. 고객서비스 직원들을 끊임없이 훈련하라. 모범을 보이라고 말하거나 회사 규정을 액자에 넣어 게시한다고 모든 것이 해결되지는 않는다. 직원들에게 직접 설명하라. 회사의 우선순위를 설명하라. 왜 고객 서비스 상담원이 더 멀리 더 높이 행동해야 하는지 이해시켜라. 3. 직원들을 정보로 무장시켜라. 그들이 각자 필요한 정보를 빠르고 쉽..

seri 경영노트에 '불황기 R&D 전략'보고서가 올라와서 재미있게 보았다. 무엇보다 Open R&D라는 것. *Open R&D : 기업 외부에서 개발된 기술이나 아이디어를 활용하거나, 내부 기술자원을 전략적으로 공개하는 개방형 혁신(Open Innovation)의 일환회사는 어떤 상황에서도 '자원'에 대한 소모성이 클테니깐.. 외부를 잘 활용한다면 'Open' 이라는 용어가 가진 폭넓은 다양성에 기초한 파급효과와 생산성을 바랄 수 있다는 것. Open R&D를 통하여 비용절감, 신속성, 혁신성을 도모한다면, 불황기 이후의 '호기'에 더 큰 파급력을 가지게 될 것이다. 그리고 또하나의 키워드가 눈에 띄었다. '고객이 원하는 핵심가치' 라는 것. 웹에서는 '고객이 원하는 핵심가치'를 무엇으로 설명할 수 있..