사용자의 역설 | The paradox of the Active User

사용자의 역설 | The paradox of the Active User

1980년 대 초 IBM 사용자 인터페이스연구소에서 사용자 행동에 대한 연구를 한 결과 공통점이 발견되었다.
사람들이 소프트웨어를 처음 접할 때 설명서를 절대로 읽지 않고, 바로 사용하기 시작한다는 사실이다.
시간을 아끼려면 설명서를 읽어야 하는데, 실제로는 설명서를 읽지 않아 시간을 더 낭비하게 된다. 이를 사용자의 역설이라 한다.

따라서 엔지니어는 합리적이고 이상적인 사용자를 가정하지 말고, 실제 사용자가 행동하는 것에 맞춰 디자인해야 한다.
-검색패턴, 피터모빌/제프칼렌더 작, 김소영 옮김

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