MACE's life blog

깨진 유리창 법칙저자마이클 레빈 지음출판사흐름출판 | 2006-03-27 출간카테고리경제/경영책소개사소하지만 치명적인 비즈니스의 허점, 깨진 유리창! 오늘날 많...글쓴이 평점 1. 고객을 상냥하고 친절하게 도울 수 있는 직원을 채용하라. 그들은 최전방에 서 있을 뿐만 아니라 제품과 서비스를 구매하는 사람들에게 당신의 회사를 대표하는 인물이다. 그 들보다 중요한 사람은 없다. 2. 고객서비스 직원들을 끊임없이 훈련하라. 모범을 보이라고 말하거나 회사 규정을 액자에 넣어 게시한다고 모든 것이 해결되지는 않는다. 직원들에게 직접 설명하라. 회사의 우선순위를 설명하라. 왜 고객 서비스 상담원이 더 멀리 더 높이 행동해야 하는지 이해시켜라. 3. 직원들을 정보로 무장시켜라. 그들이 각자 필요한 정보를 빠르고 쉽..